Respuesta a incidentes: Lo que debes saber

Lukas Grigas
Cybersecurity Content Writer
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¿Está preparada tu empresa para responder a una filtración de seguridad o un ciberataque? Según los expertos en ciberseguridad, es una cuestión de "cuándo" y no de "si" tu organización sufrirá un incidente grave de ciberseguridad. Esto se aplica tanto a las grandes empresas como a las pequeñas y medianas empresas (PYME).

Contar con un plan establecido de respuesta a incidentes que se ejecute inmediatamente después de un incidente de seguridad es crucial para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Ha llegado el momento de preparar tu plan de respuesta. Hoy examinamos más detenidamente lo que hay que saber para diseñar un buen plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad.

Una marea creciente de incidentes de ciberseguridad: Una preocupación mundial

Los años 2020 y 2021 trajeron consigo bastantes retos. La pandemia mundial de COVID-19 obligó a las empresas de todos los tamaños a crear plantillas remotas y a operar con plataformas basadas en la nube. Por desgracia, estos cambios han coincidido con un aumento significativo de los incidentes de ciberseguridad, incluido un incremento del 600 % de la actividad ciberdelictiva en general.

Los incidentes de ciberseguridad, en particular los ataques de ransomware, experimentaron un aumento del 151 % en el volumen de ataques en 2021. Se calcula que, en la actualidad, una empresa nueva es víctima de un ataque de ransomware cada 11 segundos..

Pero eso no es todo, ni mucho menos. CPO Magazine informa de que casi medio millón de cuentas de Zoom se vieron comprometidas, y los datos asociados a esas cuentas se vendieron en la dark web. Además, los ataques de phishing aumentaron un 510 % solo de enero a febrero de 2020. Cybercrime Magazine señala que los daños mundiales por ciberdelincuencia en 2021 ascendieron a 16 400 millones de dólares al día, 684,9 millones a la hora, 11 millones al minuto y 190 000 al segundo.

Son tiempos difíciles para las empresas, pero lucrativos para los ciberdelincuentes. Prepararse para responder de forma adecuada en caso de ciberdelincuencia es de vital importancia para las empresas de hoy en día. La Alianza Nacional de Ciberseguridad informa de que el 60 % de las PYME que sufren un incidente grave de ciberseguridad abandonan el negocio en un plazo de seis meses.

¿Qué es un plan de respuesta a incidentes y por qué es necesario?

El plan de respuesta a incidentes es un conjunto de instrucciones y directrices que se han diseñado para ayudar a las empresas a prepararse para un incidente de ciberseguridad, detectarlo, responder a él y recuperarse del mismo. La mayoría de los planes de respuesta se elaboran para abordar problemas como ataques de malware o filtraciones generales de la seguridad y los datos. Por lo general, estos planes se centran en la tecnología y proporcionan un proceso de respuesta a incidentes —una serie de medidas, por así decirlo— en caso de que una empresa sufra un incidente de ciberseguridad. También es importante señalar que los planes de respuesta a incidentes deben hacer hincapié también en otros equipos, no solo en el departamento de TI. Un buen plan abarca las finanzas, los servicios de atención al cliente, las relaciones públicas, los recursos humanos, los servicios jurídicos y de atención al cliente, entre otras áreas.

Al preparar un plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad, considera la posibilidad de hacerlo lo más específico posible. Se debe adaptar específicamente a tu organización y establecer claramente quién debe hacer qué y cuándo si la empresa sufre un ciberataque. Por supuesto, para que un proceso de respuesta a incidentes tenga éxito y satisfaga las necesidades de tu empresa, se deben evaluar numerosas consideraciones. Algunas empresas no saben por dónde empezar, y mucho menos a qué dar prioridad. Para arrojar algo de luz sobre este problema acuciante, aquí tienes algunos aspectos clave que debes tener en cuenta a la hora de diseñar tu plan de respuesta de ciberseguridad.

Marcos de respuesta a incidentes

Las empresas se pueden beneficiar de enfoques estructurados como los que ofrecen el NIST y SANS a la hora de abordar incidentes de ciberseguridad.

El proceso de 4 pasos del NIST esboza un proceso paso a paso que abarca:

  1. Preparación: crear una base para gestionar los riesgos de ciberseguridad.

  2. Detección y análisis: identificar y evaluar los incidentes específicos.

  3. Contención, erradicación y recuperación: tratar y neutralizar los incidentes y, a continuación, restaurar el sistema.

  4. Actividad posterior al incidente: analizar el incidente para futuras mejoras.

Este enfoque sistemático hace hincapié en un ciclo de mejora continua, garantizando así una amplia cobertura de las operaciones de respuesta a incidentes. El proceso de 4 pasos del NIST ofrece una orientación inestimable sobre la formación de equipos, la definición de funciones y los protocolos de comunicación, y se adapta a diversos sectores gracias a su orientación adaptable y uniforme.

Por otro lado, SANS introduce un proceso de 6 fases, centrado en:

  1. Preparación: aprovisionar a los equipos para una respuesta eficaz.

  2. Identificación: detectar posibles incidentes de seguridad.

  3. Contención: limitar la propagación o la escalada.

  4. Erradicación: eliminar las amenazas.

  5. Recuperación: restaurar y validar la funcionalidad del sistema.

  6. Lecciones aprendidas: obtener información para reforzar las respuestas futuras.

El marco del proceso de 6 fases de SANS profundiza más en los aspectos técnicos de la gestión de incidentes, fomentando así un enfoque práctico de la gestión de sucesos de ciberseguridad. SANS aprovecha la experiencia colectiva para ofrecer una perspectiva dinámica sobre la respuesta a incidentes, lo que beneficia a las empresas con medidas prácticas y profundidad en los procedimientos.

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Creación de un equipo interno de respuesta

Considera la posibilidad de crear un equipo interno que se encargue de diseñar el plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad y de llevarlo a cabo en caso de emergencia. El tamaño del equipo depende de los recursos de la empresa, pero debe estar formado por profesionales de TI y ciberseguridad, un especialista en RR. HH., responsables de Comunicación y un especialista jurídico. Contar con un equipo interno puede aportar grandes ventajas en caso de que tu empresa sufra un incidente de seguridad, ya que las personas del equipo estarían estrechamente familiarizadas con la forma en que se debe ejecutar el plan de respuesta a incidentes.

Diferenciar los incidentes

No todos los incidentes de seguridad son iguales. Por lo tanto, al crear tu plan de respuesta, considera la posibilidad de establecer distintos tipos de procedimientos para los diferentes incidentes. El marco del proceso de 6 fases de SANS profundiza más en los aspectos técnicos de la gestión de incidentes, fomentando así un enfoque práctico de la gestión de incidentes de ciberseguridad. Algunas infracciones podrían requerir una respuesta de gran envergadura, mientras que otras podrían tratarse con menos recursos. Además, en función de la importancia de la filtración, puede ser necesario que el equipo de respuesta cuente con personal diferente. La diferenciación de incidentes es extremadamente importante para las empresas más pequeñas debido a la falta de recursos.

Elaborar una lista de comprobación de las medidas que hay que adoptar

Un plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad bien diseñado debe incluir una lista de acciones prioritarias que se deben llevar a cabo inmediatamente después de que la empresa tenga conocimiento de un posible incidente. Al fin y al cabo, en esto consiste el plan. Aunque las listas de comprobación variarán en función del tamaño de cada empresa, el tipo de operaciones y otras variables, a continuación se indican algunas acciones que deben formar parte de cualquier lista de comprobación:

  • Registrar la fecha y hora en que se descubre la filtración.

  • Definir el tipo de incidente de seguridad.

  • Desconectar los sistemas potencialmente comprometidos para evitar cualquier otra actividad no autorizada.

  • Realizar entrevistas iniciales con las personas que tengan un conocimiento crítico de la posible filtración.

  • Hacer una copia de los sistemas afectados para poder repararlos sin comprometer el proceso de investigación.

  • Iniciar la comunicación interna.

  • Preparar una declaración de relaciones públicas.

Revisar y modificar periódicamente el plan de respuesta a incidentes

Un plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad se debe revisar y modificar periódicamente en función del aumento o disminución de los recursos de la empresa y de las tendencias de la ciberseguridad. Esto se debe hacer al menos una vez al año o incluso con más frecuencia. La respuesta a incidentes en ciberseguridad normalmente significa que se debe reflexionar sobre los cambios organizativos, incluidos los cambios de personal, cambios en la infraestructura de TI, etc.

La ciberseguridad de las empresas puede resultar extremadamente difícil. Implica un elemento humano y un gran número de piezas móviles. Incluso los mayores agentes del mundo empresarial tienden a luchar con las crecientes demandas de ciberseguridad. Y así, a veces puede resultar difícil ver que algo tan complicado como la seguridad empresarial empieza por cosas muy básicas como practicar una buena higiene de contraseñas o ser capaz de detectar un correo electrónico de phishing.

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